لانقبل العيوب في المنتجات بعد مضي 3 ايام ع استلامها بدون اي ملاحظات من قبل العميل.
اما قبل هذه المدة فسوف يتم التواصل مع العميل بخصوص المشكلة وتعويضه اما بمنتج اخر او بالمبلغ حسب تقدير الضرر.
لا نقبل استلام المرتجعات التالفة أو المتسخة أو طرأعليها تغيير وسوف يتم خصم ٤٠٪ الى ٥٠٪ من قيمة المنتج قبل اعادة المبلغ الباقي لك
سياسة الاستبدال:
الاستبدال مع متجر المنزل والطفولة سهل و مريح جداً ومتاح لمدة 14 يوم من استلامك للطلب كل اللي عليك :
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 0566160605 .
2 -تزويدهم ( برقم طلبك - المنتج البديل ) .لتقديم طلب استبدال لك .
بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات في عبوتها الاصلية سيتم شحن الطلب البديل مباشره .
شروط الاستبدال :
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع او تمزيق ملحقات المنتج مع توفير التغليف والكرتون كامل بحالته الاصلية
2- يتحمل العميل تكلفة الشحن 20ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ يتحمل متجر المنزل والطفولة كامل التكاليف .
3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعها.
4- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر المنزل والطفولة على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة سمسا .
5-الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل .
6- المنتجات التي لا يمكن استبدالها (اكسسورات الشعر،ومستلزمات الاطفال كالوسائد والشرايبب والمنتجات القطنية).
7- يمكنك اضافة اي منتج يناسبك مع طلب الاستبدال .
8- في الاستبدال الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
سياسة الإرجاع:
الارجاع مع متجر المنزل والطفولة متاح خلال 3 ايام من استلامك للطلب كل اللي عليك :
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 0566160605.
2 -تزودينا ( برقم طلبك -فيديو للمنتج- تحديد سبب الارجاع - رقم الايبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب ثلاثي ) لتقديم طلب ارجاعلك .
بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ خلال يومين عمل من استلامه.
شروط الارجاع :
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الاكياس الموجود على المنتج مع توفير التغليف والكرتون كامل .
2- يتحمل العميل تكلفة الشحن 20ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ يتحمل متجر المنزل والطفولة كامل التكاليف .
3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه .
4- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر المنزل والطفولة على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة سمسا .
5- المنتجات التي لا يمكن ارجاعها (اكسسورات الشعر،ومستلزمات الاطفال كالوسائد والشرايبب والمنتجات القطنية ).
6- في الارجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
